Pour éviter la réunionite et la surutilisation de logiciels ou d’outils collaboratifs, ils est important pour tout manager de définir des objectifs clairs. Aussi avez-vous probablement déjà entendu les termes « OKR, KPI et SMART ».
Ces concepts sont étroitement liés au management car ils fournissent des outils essentiels pour définir des objectifs, mesurer les progrès et prendre des décisions stratégiques.
Les managers utilisent ces méthodes pour aligner les équipes sur les objectifs organisationnels, suivre les performances de l’entreprise et de ses employés, et s’assurer que les activités sont en ligne avec la vision et la stratégie globale de l’organisation.
En utilisant OKR, KPI et SMART, les managers peuvent améliorer l’efficacité et la productivité de leur équipe tout en garantissant l’atteinte des résultats souhaités.
SOMMAIRE
C’est quoi un OKR ?
En français, le terme OKR signifie « Objectifs et Résultats Clés ». En pratique, l’adoption de la méthodologie OKR implique de baser la gestion sur les objectifs de l’entreprise.
Les Objectifs représentent les résultats globaux que l’organisation souhaite atteindre, tandis que les Résultats Clés décrivent les mesures spécifiques qui permettent d’évaluer les progrès vers ces objectifs.
Les OKR sont généralement fixés sur une période donnée, souvent trimestrielle (ou annuelle), et sont régulièrement revus et mis à jour pour s’adapter aux changements et aux nouvelles priorités de l’entreprise.
Exemples d’objectifs OKR
Exemple 1 :
Objectif commercial : « Booster le chiffre d’affaires »
- Accroître le temps de chaque visite de 65 % à 75 %.
- Faire passer le taux de transformation de leads en clients de 35 %.
- Élargir la base de clients de plus de 15 %.
Exemple 2 :
Objectif : « Évoluer en tant que le leader du marché ».
- Augmenter de 35 % le nombre de produits commercialisés.
- Atteindre un taux de succès des offres de 75 %.
- Accroître la satisfaction client à 60 %.
Exemple 3 :
Objectif inbound marketing : « Augmenter le nombre de leads »
- Réduire le taux de rebond de 65 % à 45 %.
- Faire passer le trafic sur le site internet de 2 000 visiteurs à 4 000 visiteurs.
- Accroître le nombre vues sur les pages à chaque visite de 2,7 à 3,7.
Pourquoi faire des OKR ?
L’adoption de la méthodologie OKR favorise une culture d’excellence, d’innovation et d’agilité au sein de l’entreprise. Elle permet de focaliser les efforts sur les résultats essentiels, d’identifier les axes d’amélioration et de célébrer les réussites collectives et individuelles.
Les objectifs OKR favorisent l’alignement, la transparence et l’agilité dans la gestion des projets. Ils sont une façon structurée de fixer des objectifs ambitieux et quantifiables pour l’ensemble de l’entreprise, ainsi que pour ses équipes et ses individus.
Les influences des objectifs OKR
🏄♂️ Alignement et focalisation : Les OKR permettent d’aligner les efforts de tous les membres de l’équipe sur des objectifs communs. Ils créent une vision partagée et orientent les actions vers la réalisation de ces objectifs.
→ Cela favorise la cohérence, la collaboration et l’efficacité globale du projet.
🤸♀️ Performance et motivation : Les OKR incitent à fixer des objectifs ambitieux et mesurables, ce qui stimule la performance des membres. En se concentrant sur les résultats clés, l’équipe est motivée à relever des défis et à s’engager dans la réalisation des objectifs.
→ Les OKR favorisent ainsi un environnement de travail dynamique et stimulant.
Comment faire un bon OKR ?
1. Définir un objectif OKR
L’objectif d’un OKR consiste à déterminer la direction que l’entreprise souhaite prendre.
Tous les collaborateurs orienteront leurs efforts vers la réalisation de cet objectif. Un objectif est considéré comme accompli lorsqu’il est atteint à environ 60-70 %.
Atteindre les 100 % indiquerait que l’objectif fixé n’était pas suffisamment ambitieux.
2. Qu’est-ce qu’un résultat clé ?
Un résultat clé dans le cadre des OKR répond à la question « Comment savoir si je progresse vers l’atteinte de l’objectif ? ».
Les indicateurs de mesure doivent être en lien direct avec l’objectif et permettre d’évaluer sa réalisation.
Comment faire appliquer la méthode OKR ?
Il est donc essentiel d’avoir préalablement défini ces objectifs pour mettre en place cette approche de management.
La mise en œuvre des OKR implique souvent un processus collaboratif où les objectifs sont définis en haut de la hiérarchie de l’entreprise et déclinés à tous les niveaux.
Chaque employé contribue ainsi à l’atteinte des objectifs globaux en alignant ses propres objectifs avec ceux de l’organisation.
Les étapes pour mettre en place la méthode OKR
Pour instaurer la méthode OKR, plusieurs étapes sont nécessaires :
- Définir la vision de l’entreprise.
- Élaborer une stratégie pour réaliser cette vision.
- Fixer des objectifs ambitieux, mais non chiffrés.
- Établir des résultats clés chiffrés et mesurables.
- Constituer des équipes de travail capables de prendre des initiatives.
- Mesurer régulièrement l’atteinte des objectifs et assurer un suivi auprès du manager et des autres équipes.
Qu’est-ce qu’un KPI ?
Définition : Un KPI, ou Indicateur Clé de Performance, représente un outil de mesure essentiel pour votre entreprise. Ces indicateurs sont chiffrés et permettent de suivre l’efficacité d’une action en fonction d’objectifs préalablement établis.
Les KPI peuvent prendre diverses formes, incluant la croissance du chiffre d’affaires, le taux d’absentéisme, ou encore la pénétration du marché.
Les KPI offrent une vision claire et concrète de la réalisation des objectifs fixés. Grâce aux ces indicateurs clés de performance, les dirigeants peuvent prendre des décisions éclairées.
Mais également ajuster leur stratégie en fonction des résultats obtenus. En effet, ils fournissent également des informations précieuses sur la performance de l’entreprise.
Ils permettent de mesurer l’efficacité des actions mises en place, d’identifier les forces et les faiblesses, de suivre les progrès réalisés et de détecter les éventuels écarts par rapport aux objectifs fixés.
Quel est l’objectif des KPI ?
En surveillant régulièrement les KPI, les organisations ont la capacité d’identifier les tendances émergentes et de savoir quelles mesures prendre avant que les problèmes ne prennent de l’ampleur.
De plus, les KPI permettent d’évaluer les progrès au fil du temps et de comparer les performances commerciales et les résultats entre différentes unités.
Sans compter qu’ils jouent un rôle crucial dans l’évaluation de la performance globale de l’entreprise. Notamment, en aidant à prendre des décisions éclairées en matière de gestion et de stratégie.
L’indicateur, qu’il soit utilisé seul ou en groupe, permet de mesurer de manière méthodique un résultat, une évolution ou une situation.
Ainsi, il peut être de nature quantitative, reposant sur des données chiffrées, ou qualitatif lorsqu’il se réfère à des perceptions, des opinions, des attitudes ou des valeurs.
Les influences des indicateurs de performance clés
📝 Surveillance et évaluation de la performance : Les KPI permettent de surveiller en temps réel les performances d’un projet ou d’une organisation. Ils fournissent des mesures objectives qui permettent de quantifier et d’identifier les écarts par rapport aux objectifs fixés.
→ On peut alors évaluer la santé globale du projet ou de l’entreprise et identifier les domaines qui nécessitent une attention particulière.
👁 Prise de décisions éclairées : Les KPI fournissent des données factuelles qui aident les gestionnaires de projet à prendre des décisions éclairées. Ils permettent d’identifier les problèmes potentiels, de prendre des mesures correctives et de déterminer les actions à entreprendre.
→ Les KPI facilitent également la communication avec les parties prenantes en leur fournissant des informations objectives sur la performance du projet.
Quels sont les 4 types d’indicateurs ?
1️⃣ Les indicateurs de performance liés à la capacité.
Ces KPI sont utilisés pour connaître la quantité maximale de services/produits livrables sur une durée. Par exemple :
- taux d’utilisation des capacités de production
- nombre de projets réalisés simultanément
- taux de rendement global (TRG)
- taux d’utilisation des ressources disponibles.
2️⃣ Les indicateurs de performance stratégiques.
Contrairement aux KPI opérationnels qui se concentrent sur les résultats à court terme et les activités quotidiennes, les KPI stratégiques sont axés sur la réalisation des objectifs à long terme et sur la réussite globale de l’entreprise.
Ces KPI stratégiques sont choisis en fonction de la vision et de la mission de l’entreprise, ainsi que des objectifs stratégiques définis par la direction. Par exemple :
- Croissance du chiffre d’affaires sur une période donnée
- Part de marché
- Rentabilité
- Satisfaction client
- Innovation et développement de nouveaux produits.
3️⃣ Les indicateurs de performance relatifs à la qualité.
Ils mesurent la qualité des produits, services ou processus de l’entreprise. Ces indicateurs sont utilisés pour évaluer la satisfaction du client, la conformité aux normes de qualité, la réduction des défauts, etc. Par exemple :
- taux de défaut
- taux de conformité aux normes de qualité
- taux de réclamations client
- taux de satisfaction client.
4️⃣ Les indicateurs de performance en matière de productivité.
Ils évaluent la capacité d’une entreprise ou d’un département à réaliser certaines tâches ou à atteindre certains objectifs. Ces indicateurs permettent de connaître l’utilisation des ressources, le nombre de livraisons réalisées et leur délais de livraison.
Ils sont liés à la productivité, à l’efficacité opérationnelle ou aux ressources humaines. Par exemple :
- nombre de produits fabriqués par heure
- le taux d’utilisation des équipements
- le taux de formation des employés
- chiffre d’affaires par employé
- taux de rendement du travail
2 types d’indicateurs de performances se distinguent
Néanmoins, on peut également diviser les indicateurs en deux types. D’un côté, en étroite relation avec l’activité du service ou de l’entreprise, que l’on appelle « activity metrics ».
Exemples :
- Le nombre d’employés formés aux nouvelles méthodologies de travail.
- Le nombre de produits développés par le département Recherche et Développement (R&D) au cours des six premiers mois de l’année.
De l’autre côté, nous avons les indicateurs qui concernent l’impact des actions de l’organisation sur le marché, que l’on appelle « impact metrics ».
Exemples :
- La part de marché de l’entreprise dans une catégorie de produits.
- Les ventes de ses produits en e-commerce et le taux de désabonnement à votre service.
Comment définir un bon KPI ?
Il existe quelques critères pour définir un bon indicateur de performance clé :
- Spécifique : il doit avoir un but clair et précis.
- Mesurable : les données doivent être quantifiables, et il est nécessaire de pouvoir évaluer le progrès réalisé par rapport à l’objectif.
- Alignement : un bon KPI doit être directement lié aux objectifs de l’entreprise ou du projet. Il doit contribuer à évaluer la réalisation de l’ensemble des objectifs.
- Réalisable : il doit viser des objectifs atteignables et permettre la mise en œuvre d’actions concrètes.
- Pertinent : il doit être en adéquation avec la stratégie de l’entreprise, tant à court qu’à long terme.
- Délimité dans le temps : il est défini avec un point de départ et une échéance préétablis.
- Fréquence : la fréquence à laquelle le KPI sera mesuré et suivi doit être défini. Certains KPI peuvent être suivis en temps réel, mensuellement, trimestriellement, etc.
- Amélioration : il doit être orienté vers l’amélioration. Prendre en compte des mesures correctives et identifier les opportunités d’optimisation pour améliorer la performance.
- Comparabilité : il doit être fait de façon à être comparé dans le temps ou par rapport à des benchmarks du secteur. Afin de suivre l’évolution performative et se situer par rapport à la concurrence.
Quelle est la signification du mot SMART ?
La méthode SMART est un acronyme qui désigne un cadre de définition d’objectifs clairs et efficaces. Chaque lettre de 🆂🅼🅰🆁🆃 correspond à un critère que doit remplir un objectif pour être considéré comme bien défini.
S – Spécifiques : C’est-à-dire bien définis ; ils doivent répondre aux questions : Quoi ? Pourquoi ? Qui ? Où ? Quand ? Cette spécificité donne une direction claire à suivre et évite les ambiguïtés.
M – Mesurables : Et ce, afin de pouvoir évaluer objectivement la réalisation de ces objectifs. Ils doivent inclure des indicateurs de mesure permettant de quantifier les progrès et d’évaluer la réussite du projet.
A – Atteignables : Les objectifs doivent être réalistes. Ils doivent représenter un défi, mais rester réalisables avec les ressources disponibles. Des objectifs inatteignables risquent de décourager et démotiver.
R – Réalistes : Autrement dit, ils doivent s’aligner sur les contraintes et les ressources de l’entreprise. Tout en prenant en compte les facteurs externes et internes pouvant influencer la réalisation des objectifs.
T – Temporellement définis : Les objectifs doivent être définis dans le temps, avoir une échéance ou une période donnée pour leur réalisation. Cette dimension temporelle permet de planifier les actions nécessaires à leur atteinte et maintenir un rythme de progression.
Quel est le principe de la méthode SMART ?
La gestion de projet est l’art de mener à bien un projet dans les délais et dans les limites du budget, tout en assurant la qualité des résultats. Il s’agit d’un processus complexe qui nécessite une bonne planification, une communication efficace et une gestion des risques.
La méthode SMART est une technique efficace pour définir des objectifs. Elle consiste à définir des objectifs qui sont spécifiques, mesurables, atteignables, pertinents et temporels. Cette méthode permet d’obtenir de meilleurs résultats tout en maintenant la performance de l’équipe.
Le management par objectifs fut pensé par Peter F. Drucker en 1954. George T. Doran a développé la méthode SMART dans son article « There’s a S.M.A.R.T. way to write management’s goals and objectives », publié dans la revue Management Review en novembre 1981.
Comment formuler des objectifs spécifiques ?
1️⃣ Commencez par définir votre vision.
- La vision est une image claire et précise de ce que vous voulez accomplir. Elle doit être ambitieuse, mais aussi réalisable.
- La vision doit être partagée par tous les membres de l’équipe. Elle doit être une source d’inspiration et de motivation pour chacun.
2️⃣ Précisez vos ambitions.
- Les ambitions sont des objectifs plus spécifiques qui permettent de traduire la vision en réalité. Elles doivent être mesurables, atteignables, pertinentes et temporelles.
- Les ambitions doivent être alignées sur la vision. Elles doivent permettre d’atteindre les objectifs fixés.
3️⃣ Fixez les objectifs de votre projet.
- Les objectifs sont les étapes qui permettent d’atteindre les ambitions. Ils doivent être spécifiques, mesurables, atteignables, pertinents et temporelles.
- Les objectifs doivent être clairs et concis. Ils doivent être faciles à comprendre et à suivre.
🔴 Exemples d’objectifs de projet
↘ La vision de votre service est de satisfaire tous les clients sans exception. Bien que cela soit ambitieux, c’est un objectif vers lequel vous pouvez travailler.
↘ Une ambition plus spécifique consiste à disposer d’un système de demande d’assistance en ligne plus efficace pour les clients. Cela pourrait inclure la mise en place d’un nouveau système de tickets ou la formation des agents à la résolution plus rapide des problèmes.
↘ Un objectif de projet SMART serait d’implémenter un système d’assistance capable de répondre aux demandes en moins d’une heure. Cet objectif est spécifique, mesurable, atteignable, pertinent et temporel.
Tableau comparatif des différents types d’objectifs et indicateurs : OKR, KPI et SMART
Faisons à présent une comparaison entre les différents objectifs de gestion de projet : OKR, KPI et SMART.
| Élément comparé | OKR | KPI | SMART |
| Description | Un système de gestion des objectifs permettant de suivre les résultats. Elle permet d’aligner et d’engager une équipe autour d’objectifs mesurables. | Aussi appelés ICP en français, ce sont des indicateurs qui permettent d’apprécier la situation réelle d’une entreprise et ses performances à un instant T. | La méthode SMART définit des objectifs et indicateurs utiles pour fixer des objectifs personnels et professionnels et qui répondent aux critères composant l’acronyme de la méthode. |
| Données présentes |
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Des objectifs :
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| Axe temporel | La temporalité définie sert d’axe | La chronologie du projet sert d’axe | La temporalité définie sert d’axe |
| Fréquence de mise à jour | Mis à jour trimestriellement ou annuellement | Suivis de manière continue ou mis à jour selon les besoins, ou les indicateurs choisis | Mis à jour ou révisés en fonction de l’évolution des circonstances / des priorités |
| Lien avec le WBS | Utilisation lors de la phase de planification | Utilisation lors de la phase de planification / exécution | Utilisation lors de la phase de planification |
Au sein des objectifs ( OKR, KPI et SMART ), les OKR sont un cadre de définition d’objectifs qui permet aux organisations de se concentrer sur le plus important.
Entre les OKR, KPI et SMART, les KPI sont les mesures spécifiques qui permettent de suivre les progrès vers les objectifs.
Enfin, comparé aux OKR et KPI, SMART un cadre de définition d’objectifs qui permet de s’assurer que les objectifs définis seront atteints.
OKR, KPI et SMART : des objectifs indispensables aux entreprises et aux équipes
Afin d’éviter d’emmagasiner une grande diversité de types d’outils jusqu’à ne plus savoir où donner de la tête, il est nécessaire de savoir délimiter son champ d’approches. Bien évidemment, un bon outil collaboratif digital est utile, mais encore faut-il savoir dans quelle direction l’on part.
De même, si les concepts « OKR, de KPI et SMART » sont des méthodologies étroitement liées au management, ce n’est pas pour rien ! En effet, elles fournissent des outils essentiels pour définir des objectifs, suivre les performances, mesurer les progrès et prendre des décisions stratégiques.
Les OKR, ou Objectifs et Résultats Clés, offrent un cadre structuré pour fixer des objectifs globaux de l’entreprise, tout en définissant des mesures spécifiques pour évaluer les progrès vers ces objectifs. Ils favorisent une culture d’excellence, d’innovation et d’agilité, en alignant les efforts de tous les membres de l’équipe vers des objectifs communs.
De leur côté, les KPI, ou Indicateurs Clés de Performance, sont essentiels pour surveiller en temps réel les performances de l’entreprise, identifier les tendances émergentes et prendre des mesures correctives. Ils permettent de quantifier les résultats, de mesurer l’efficacité des actions mises en place et aident à la prise de décisions.
Enfin, la méthode SMART est un outil puissant pour définir des objectifs clairs et efficaces. En se basant sur des critères spécifiques, mesurables, atteignables, pertinents et temporels, cette méthode permet de formuler des objectifs bien définis qui contribuent à la réussite globale de l’entreprise.
En utilisant les méthodologies OKR, KPI et SMART, les managers peuvent améliorer l’efficacité et la productivité de leur équipe tout en garantissant l’atteinte des résultats souhaités.
Ces approches aident à créer une vision partagée, à aligner les équipes sur les objectifs organisationnels et à maintenir un environnement de travail dynamique et stimulant.
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